Política de privacidad

Quiénes somos

Este sitio web y el portal de clientes pertenecen a la consulta privada de psicoterapia en línea de Khaled Albanna, psicoterapeuta registrado (en proceso de cualificación), en Ontario. La consulta trata la información personal de salud conforme a la Ley de Protección de la Información Personal de Salud de Ontario (PHIPA).

Qué información recopilamos

Datos de la cuenta: tu nombre, tu correo electrónico, tu sexo y tu fecha de nacimiento, y una forma protegida (cifrada mediante hash) de tu contraseña. La consulta nunca ve tu contraseña. Tu sexo y tu fecha de nacimiento se guardan cifrados; tu fecha de nacimiento se completa automáticamente en tu primer formulario de admisión, y el terapeuta ve ambos datos en tu expediente.

Datos de la reserva: el servicio, la fecha y la hora que elijas, tu zona horaria y tus preferencias de recordatorio y contacto. Tu número de móvil, solo si eliges recordatorios por mensaje de texto.

Registros de atención: formularios de admisión y consentimiento, registros de las sesiones, mensajes y archivos que la consulta comparte contigo o conserva en tu expediente.

Registros de pago: facturas, recibos y estado del pago. Los datos de la tarjeta se introducen en Stripe y la consulta nunca los guarda.

Información técnica: una cookie esencial mantiene tu sesión iniciada. Tu dirección IP y el tipo de navegador se guardan con tu sesión activa y se eliminan cuando esta termina. Los registros de intentos de inicio de sesión, que contienen tu dirección IP, se eliminan en el plazo de un día.

Tu navegador también recuerda tus preferencias de idioma, zona horaria y tema de visualización en su propio almacenamiento en tu dispositivo.

Recuentos de visitas opcionales: solo si marcas la casilla para compartirlos, se guardan recuentos anónimos de visitas a las páginas públicas (página, idioma, tipo de dispositivo y cómo llegó la visita, por ejemplo una visita directa). No se recopilan nombres, mensajes ni respuestas de formularios, y no se usan cookies de publicidad ni de seguimiento.

Para qué la usamos

Para ofrecer psicoterapia, programar citas y enviar recordatorios, enviar facturas y recibos, conservar los registros que exigen la ley y el Colegio de Psicoterapeutas Registrados de Ontario (CRPO) y mantener la seguridad del sitio web. Tu información nunca se vende ni se usa con fines publicitarios.

Proveedores de servicios

La consulta utiliza un pequeño número de proveedores de servicios. Solo tratan la información para prestar su servicio:

Cloudflare: alojamiento del sitio web, base de datos y almacenamiento de archivos, la verificación de seguridad Turnstile en los formularios de inicio de sesión, contacto, lista de espera y consultas, y sus propios registros de solicitudes, que incluyen direcciones IP.

Stripe: pagos con tarjeta.

Resend: correo electrónico, como confirmaciones, recordatorios y recibos.

Twilio: recordatorios por mensaje de texto, solo si los eliges.

Google Workspace y Google Meet: sesiones por vídeo y agenda de la consulta.

Algunos de estos proveedores pueden guardar o tratar información fuera de Canadá.

Sin inteligencia artificial

No se usan herramientas de inteligencia artificial (IA) para leer, analizar ni tomar decisiones sobre la información de los clientes.

Cómo la protegemos

La información se cifra cuando viaja hacia y desde el sitio web y cuando se almacena. Algunos registros clínicos reciben una capa adicional de cifrado. Solo el terapeuta puede abrir los registros de los clientes, y su inicio de sesión requiere verificación en dos pasos. Los archivos subidos se guardan en un almacenamiento privado.

Cuánto tiempo la conservamos

Los registros clínicos y de facturación se conservan durante el plazo que exige el CRPO: al menos 10 años después del último contacto o, en el caso de clientes menores de 18 años, hasta 10 años después de cumplir los 18 si esa fecha es posterior.

Puedes pedir a la consulta que cierre tu cuenta o elimine archivos de tu expediente. Se elimina tu acceso y los archivos se borran cuando la ley lo permite. Los registros que deben conservarse durante el plazo exigido se guardan de forma segura hasta entonces.

Las copias de seguridad cifradas pueden conservar información eliminada hasta que esas copias caduquen.

Tus derechos

Puedes pedir ver tus registros o recibir una copia, y corregir la información que sea incorrecta. Escribe a la consulta por correo electrónico para hacer una solicitud.

Si te preocupa cómo se trata tu información, contacta primero con la consulta. También puedes presentar una queja ante el Comisionado de Información y Privacidad de Ontario (ipc.on.ca).

Talleres Built Different

Los formularios de la lista de espera de Built Different recogen un correo electrónico y un teléfono de contacto, el nombre de pila y la edad o el año de nacimiento del participante, una ciudad o zona preferida, la disponibilidad (con una nota opcional) y el interés en el programa completo o en sesiones individuales. Cuando inscribe un padre, una madre o un tutor (obligatorio para participantes menores de 18 años), también se recoge su nombre.

El formulario de consultas de organizaciones recoge un nombre, un correo electrónico y un teléfono de contacto, y datos de la organización: su nombre y tipo, la edición y el formato de interés, el tamaño estimado del grupo, el rango de edad, la ciudad, las fechas preferidas y un mensaje opcional.

Cada envío guarda también el idioma que usaste en el sitio y una forma protegida (cifrada mediante hash) de tu dirección IP, que se usa para limitar los envíos repetidos.

Esta información se usa solo para contactarte sobre los grupos y las consultas de Built Different, incluido un correo de confirmación. No se usa con fines de marketing más allá de eso.

Solo Khaled Albanna puede verla, a través del panel de administración seguro de la consulta. Los correos de confirmación se envían a través de Resend, el proveedor de correo indicado arriba.

Se guarda cifrada en la base de datos de la consulta, separada de los registros de psicoterapia.

Unirse a la lista de espera de la Muslim Edition muestra interés en un programa basado en la fe, por lo que se trata como información sensible. La respuesta del sitio web nunca muestra si alguien ya está en una lista de espera.

Puedes pedir en cualquier momento, a través del formulario de contacto, que se elimine tu inscripción en la lista de espera o tu consulta. Se elimina a petición tuya.

Las copias de seguridad cifradas pueden conservar información eliminada hasta que esas copias caduquen.

Participar en los talleres no es psicoterapia y no se crea ningún expediente clínico.

En caso de emergencia

Este sitio web y el portal no se supervisan para atender emergencias. Si estás en peligro inmediato, llama al 911. Para apoyo en una crisis suicida, llama o envía un mensaje de texto al 988 en cualquier momento.